Für unsere Kunden hat sich der Helpdesk im Internet bewährt. Unter www.dmtm.de/helpdesk werden Kundenanfragen entgegengenommen und der aktuelle Bearbeitungsstand des betreffenden Vorgangs für den jeweiligen Kunden dokumentiert. Neu ist die Erweiterung des Helpdesks um einen passwortgeschützten Download-Bereich. Um technische Probleme mit größeren oder ausführbaren Files beim Mailverkehr zu umgehen, können sich Kunden mit Helpdesk-Zugang hier individuell angeforderte oder allgemein verfügbare Dateien herunterladen. Beispiel hierfür ist u.a. die Exportschnittstelle für TiCon, die zum Testgebrauch über den Helpdesk heruntergeladen werden kann. Sie ermöglicht, TiCon-Daten aus der Datenbank heraus in verschiedene Datei-Formate wie Excel, XML oder PDF zu exportieren.

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